Benutzerfreundlichkeit ist nicht nur eine einzelne, eindimensionale Eigenschaft einer Benutzerschnittstelle.

Usability ist eine Kombination von Faktoren:

Mühelosigkeit des Lernens
Kann ein Benutzer, der vorher nie die Benutzerschnittstelle gesehen hat, sie schnell genug gut erlernen, um grundlegende Aufgaben zu vollenden?

Leistungsfähigkeit
Wie schnell kann ein Benutzer, sobald er das System erlernt hat, die Aufgaben vollenden?

Einprägsamkeit
Wenn ein User das System bereits benutzt hat, kann er oder sie sich das nächste Mal genug daran erinnern, um es effektiv und sofort zu nutzen oder muß teilweise bzw. ganz von vorne begonnen werden, alles wieder zu erlernen?

Fehlerhäufigkeit und Schwierigkeit
Wie häufig machen Benutzer beim Verwenden des Systems Fehler, wie ernst sind diese Störungen, und wie beheben Benutzer diese Fehler?

Subjektive Zufriedenheit
Wie gerne benutzt der User das System?